Política de Privacidade da TruckMe

Última atualização: 27 de abril de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como a TruckMe Solução Inteligente Ltda. ("TruckMe"), inscrita no CNPJ nº 30.081.357/0001-02, com sede à Via Urbana 4466, Cia Sul, Simões Filho, Bahia, CEP 43.700-000, acessa, coleta, utiliza, armazena, compartilha, retém e exclui dados pessoais dos usuários do aplicativo TruckMe e de seus serviços relacionados.

Esta política se aplica aos usuários da plataforma TruckMe, incluindo embarcadores, caminhoneiros/transportadores autônomos e demais usuários que utilizem os serviços disponibilizados pela empresa.

O canal de contato para dúvidas, solicitações relacionadas à privacidade e exercício de direitos é: contato@truckme.com.br.

1. Dados pessoais que a TruckMe pode coletar

A TruckMe poderá acessar, coletar e tratar os seguintes dados pessoais e dados sensíveis, conforme a funcionalidade utilizada:

1.1. Dados de identificação e cadastro

• nome completo;
• CPF ou CNPJ;
• número de celular;
• endereço de e-mail;
• foto de perfil;
• demais informações fornecidas no cadastro.

1.2. Dados de documentação

• CNH;
• documentos do veículo, como CRLV e ANTT;
• comprovante de endereço;
• outros documentos exigidos para cadastro, validação de identidade, habilitação e aprovação operacional.

1.3. Dados de localização

• localização em tempo real do caminhoneiro/transportador durante a execução do serviço de transporte;
• dados de rota e rastreamento da carga.

Esses dados são coletados para viabilizar o rastreamento da carga, a segurança da operação, a comprovação de execução do frete e a prevenção de fraudes.

O acesso à localização depende de consentimento explícito do usuário e ocorre quando o transportador aceita uma oferta de frete e utiliza o aplicativo durante a prestação do serviço, conforme as permissões concedidas no dispositivo.

1.4. Dados financeiros

• dados bancários;
• número do cartão ou meio de pagamento cadastrado;
• informações necessárias ao processamento de pagamentos, repasses, recibos e registros fiscais.

1.5. Dados de uso e diagnóstico

• registros de acesso;
• logs de navegação;
• informações técnicas do dispositivo e do aplicativo;
• dados de desempenho;
• informações de diagnóstico e monitoramento de falhas.

1.6. Dados relacionados à operação de transporte

• informações sobre a carga;
• códigos NCM;
• origem e destino;
• documentos fiscais;
• valores de frete;
• informações inseridas pelo embarcador e pelo transportador para execução da operação.

2. Como os dados são coletados

Os dados podem ser coletados:

• diretamente do usuário, no momento do cadastro, uso do aplicativo, envio de documentos, aceite de ofertas e comunicação com a TruckMe;
• automaticamente, por meio do uso do aplicativo e da plataforma, inclusive logs, dados técnicos e dados de diagnóstico;
• durante a execução do serviço de transporte, inclusive por meio do recurso de localização do dispositivo;
• por intermédio de parceiros necessários à prestação do serviço, como plataformas de pagamento, seguradoras, gerenciadoras de risco e fornecedores de tecnologia.

3. Finalidades de uso dos dados

A TruckMe utiliza os dados pessoais para as seguintes finalidades:

1. viabilizar o cadastro e a autenticação dos usuários;
2. verificar identidade, habilitação, documentação e elegibilidade para uso da plataforma;
3. intermediar a contratação de serviços de transporte entre embarcadores e transportadores;
4. rastrear a carga e acompanhar a operação de transporte;
5. processar pagamentos, repasses, recibos e obrigações fiscais;
6. analisar desempenho, estabilidade e segurança da plataforma;
7. prevenir fraudes, incidentes de segurança e uso indevido da plataforma;
8. atender obrigações legais, regulatórias, contratuais e determinações de autoridades competentes;
9. responder solicitações, prestar suporte e tratar reclamações;
10. manter registros necessários ao exercício regular de direitos da TruckMe, de usuários e de terceiros.

4. Compartilhamento de dados

A TruckMe poderá compartilhar dados pessoais, sempre no limite do necessário, com:

4.1. Parceiros operacionais e prestadores de serviço

• parceiros de pagamento, para processamento de transações financeiras;
• seguradoras, para averbação e cobertura do seguro da carga;
• gerenciadoras de risco, para análise e aprovação operacional;
• provedores de tecnologia, hospedagem, monitoramento, suporte e observabilidade da plataforma.

4.2. Outros usuários da operação

Determinadas informações necessárias à execução do frete poderão ser compartilhadas entre embarcadores e transportadores envolvidos na mesma operação.

4.3. Autoridades públicas e cumprimento de obrigações legais

Os dados poderão ser compartilhados com autoridades administrativas, regulatórias, policiais ou judiciais quando houver obrigação legal, requisição válida ou necessidade de exercício regular de direitos.

4.4. Reorganização societária

Os dados também poderão ser compartilhados em operações societárias, como fusão, aquisição, incorporação ou reorganização, observadas as exigências legais aplicáveis.

A TruckMe não vende dados pessoais ou dados sensíveis dos usuários.

5. Base legal e consentimento

O tratamento de dados pessoais pela TruckMe poderá ocorrer com base em:

• execução de contrato e de procedimentos preliminares relacionados aos serviços da plataforma;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
• legítimo interesse, quando aplicável e compatível com os direitos do titular;
• consentimento do usuário, especialmente quando exigido para coleta de dados sensíveis, como a localização.

Quando o consentimento for necessário, o usuário poderá revogá-lo a qualquer momento, ciente de que determinadas funcionalidades da plataforma poderão deixar de operar de forma parcial ou integral.

6. Dados de localização e dados sensíveis

A TruckMe trata dados de localização como dado sensível para fins de transparência e proteção reforçada.

Quando aplicável, a TruckMe realiza divulgação e solicitação de permissão dentro do aplicativo antes do acesso à localização do dispositivo.

Os dados de localização são utilizados para:

• rastreamento da carga;
• segurança operacional;
• validação da execução do serviço;
• investigação de ocorrências, disputas e suspeitas de fraude.

7. Segurança e proteção dos dados

A TruckMe adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, divulgação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

Essas medidas incluem, quando aplicáveis:

• controle de acesso aos sistemas;
• gestão de credenciais;
• registro de eventos e monitoramento técnico;
• transmissão segura de dados em ambiente protegido;
• limitação de acesso de terceiros ao estritamente necessário para a prestação dos serviços.

Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema é completamente imune a riscos. Caso ocorra incidente relevante envolvendo dados pessoais, a TruckMe adotará as medidas exigidas pela legislação aplicável.

8. Retenção dos dados

Os dados pessoais poderão ser mantidos pelos seguintes prazos:

• dados de conta ativa: enquanto a conta estiver ativa ou enquanto necessário para a prestação dos serviços;
• dados de localização: por até 5 (cinco) anos após a conclusão do serviço de transporte, para fins de auditoria, segurança, resolução de disputas e conformidade legal;
• dados financeiros e fiscais: por até 5 (cinco) anos, ou por prazo superior quando exigido por lei;
• logs e dados de uso: por até 12 (doze) meses, salvo necessidade de retenção adicional por obrigação legal, regulatória ou exercício regular de direitos;
• dados vinculados à exclusão da conta: pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, nos termos da LGPD e da legislação aplicável.

Após os prazos aplicáveis, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos de forma bloqueada, conforme permitido pela legislação.

9. Exclusão de conta e exclusão de dados

O usuário poderá solicitar a exclusão de sua conta e dos dados pessoais vinculados a ela pelo e-mail contato@truckme.com.br.

Quando houver solicitação válida de exclusão:

1. a conta de acesso será encerrada;
2. os dados pessoais serão excluídos, anonimizados ou bloqueados, conforme aplicável;
3. dados cuja retenção seja obrigatória por lei, regulação, prevenção a fraudes, segurança ou exercício regular de direitos poderão ser mantidos pelo prazo legal necessário.

A solicitação de exclusão de conta e dados será processada em até 30 (trinta) dias corridos, ressalvadas as hipóteses legais de retenção.

10. Direitos do titular

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o usuário poderá solicitar:

1. confirmação da existência de tratamento;
2. acesso aos dados pessoais;
3. correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
4. anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
5. eliminação de dados tratados com base em consentimento, quando aplicável;
6. informação sobre compartilhamento com terceiros;
7. portabilidade, quando aplicável e observados os segredos comercial e industrial;
8. revogação do consentimento;
9. revisão de decisões, quando cabível nos termos da legislação.

As solicitações devem ser enviadas para contato@truckme.com.br. A TruckMe poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados pessoais contra acessos indevidos.

11. Menores de idade

A plataforma TruckMe é destinada a usuários aptos a contratar e utilizar os serviços oferecidos. O uso por menores de idade não é autorizado quando contrariar os requisitos legais e operacionais aplicáveis ao serviço.

12. Links e serviços de terceiros

O aplicativo e a plataforma TruckMe podem operar em conexão com serviços de terceiros. Esses terceiros podem possuir políticas próprias de privacidade e tratamento de dados.

A TruckMe não é responsável por práticas de privacidade de sites, plataformas ou serviços de terceiros que não estejam sob seu controle direto, embora exija de seus parceiros observância à legislação aplicável.

13. Alterações desta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças operacionais, legais, regulatórias ou tecnológicas.

Quando a alteração exigir nova coleta de consentimento ou impactar de forma relevante o tratamento de dados sensíveis, a TruckMe adotará as medidas cabíveis de aviso e atualização dentro do aplicativo e/ou em seus canais oficiais.

14. Legislação aplicável

Esta Política de Privacidade é regida pela legislação brasileira, especialmente pela Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

15. Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a esta Política de Privacidade, entre em contato com:

TruckMe Solução Inteligente Ltda.

E-mail: contato@truckme.com.br Endereço: Via Urbana 4466, Cia Sul, Simões Filho, Bahia, CEP 43.700-000